Vertaisarvioidussa artikkelissaan Nuoren toimijuus ja avunsaamisen oikeutus anonyymissä chat-palvelussa Janne Takala, Alix Helfer ja Tuuli Pitkänen tarkastelevat, minkälaisiin asioihin perustuu anonyymin chat-palvelun vetovoima ja käytettävyys nuorten avunhakemisessa. Chat-palveluissa nuoret päättävät itse, mihin tarkoitukseen he palvelua käyttävät. Keskusteluaineistosta paikannettavia käyttötapoja olivat chat sellaisenaan riittävänä tukena, chat palveluohjauksen välineenä sekä chat kannatteluna muiden palvelujen ohessa.
Tutkimuksessa analysoitiin 70 nuoren ja chatpäivystäjän välistä keskustelua. Iältään aineiston nuoret olivat 18–24-vuotiaita. Kustakin keskustelusta tiivistettiin ydintarina sekä selvitettiin sisällönanalyysin keinoin, mihin tarkoituksiin nuori chat-palvelua käytti ja mitä toimijuuden osatekijöitä hänen avun hakemiseensa liittyi. Analyysissa havaittiin kahdeksan nuorten toimijuutta tukevaa tekijää, joista yleisimpiä olivat nuoren asiantuntijuus, avunsaamisen ajankohtaisuus ja palveluun tulemisen autonomia. Chatin käyttötapoja ja toimijuutta tukevia tekijöitä tarkastelemalla tutkijat konstruoivat kuusi erilaista tyypillistä toimijuustarinaa nuorista chatinkäyttäjinä.
Tutkimus osoitti, että useat nuoret kokivat anonyymin chat-palvelun paikaksi, jossa heillä oli mahdollisuus keskustella asioista, joista he kasvokkaisissa palveluissa eivät halunneet puhua. Nuoret kokivat huolensa chat-palveluun oikeanlaisiksi ja avunsaantinsa palvelussa oikeutetuksi. Tutkimus kannustaa resursoimaan anonyymeja digipalveluja ja kehittämään palveluita, joissa digimaailma ja kasvokkaiset palvelut täydentävät toisiaan. Lisätutkimusta tarvitaan sellaisten nuorten kokemuksista, joiden toimijuus ei chat-palvelussa toteudu.
Vertaisarvioitu artikkeli ilmestyi osana Nuorisotutkimusseuran julkaisemaa kokoomateosta Digitaalinen nuoruus ja kasvavat erot (toim. Sari Tuuva-Hongisto & Kristiina Korjonen-Kuusipuro).
Artikkelin tiedot
Takala, J., Helfer, A. & Pitkänen, T. (2025) Nuoren toimijuus ja avunsaamisen oikeutus anonyymissa chat-palvelussa. Teoksessa Sari Tuuva-Hongisto ja Kristiina Korjonen-Kuusipuro (toim.) Digitaalinen nuoruus ja kasvavat erot. Nuorisotutkimusseuran julkaisuja 252, 117–140.
